insert-cursor
Thương Mại Điện tử & Kinh tế số
TMDT
Logo
Chuyển trang

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Hỗ trợ khách hàng Tôi là người bán Bán hàng trên Totre.vn như thế nào? Các bước rao bán hàng đơn giản Đăng tin trên ứng dụng totre.vn Hướng dẫn đăng tin nhanh bằng AI trên totre.vn Hướng dẫn đăng tin có chứa video trên Totre.vn Mẹo quay video bán hàng hiệu quả – Totre.vn Mẹo đăng tin chất lượng – Bán hàng nhanh hơn trên Totre.vn Cách xử lý không đăng được tin/hình ảnh trên Totre.vn Chọn đúng chuyên mục – Giúp bán hàng nhanh hơn trên Totre.vn Chương trình ĐỐI TÁC TOTRE.VN Cài Ứng Dụng Totre.vn Hướng Dẫn Xuất Hóa Đơn GTGT Tính năng Quản lý danh sách liên hệ từ người mua – Đồ điện tử Báo cáo hiệu quả tin đăng Đồ điện tử Quy định phí đăng tin có thu phí trên totre.vn Báo cáo hiệu quả tin đăng Xe cộ LIVESTREAM BÁN HÀNG TRÊN TOTRE.VN TOTRE AFFILIATE MARKETING Dropshipping Flash Sales Video, 3D, Viral Tour 360 Gamification CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH SÁCH THANH TOÁN ĐẢM BẢO QUY TRÌNH MUA BÁN TRÊN TOTRE.VN QUY ĐỊNH ĐĂNG TIN SẢN PHẨM TRÊN TOTRE.VN CHƯƠNG TRÌNH HỖ TRỢ KHỞI NGHIỆP Totre.vn kiểm duyệt tin rao như thế nào ? Tôi quản lý tin đăng bằng cách nào? Kiểm duyệt tin đăng trên Totre.vn Vì sao tin của bạn bị từ chối trên Totre.vn? Tôi phải làm gì khi tin đăng bị từ chối? Đăng lại Tin đăng bị từ chối Cá nhân chuyển thành người bán chuyên nghiệp/Môi giới Duyệt Tin Nhanh – Totre.vn Hỗ trợ tài khoản trên totre.vn Chatbot trên totre.vn Totre.vn Ưu Đãi Tính năng Đánh giá, nhận xét Tính năng Bình luận Tính năng Bình luận trên tin đăng Tính năng Bình luận trên tin đăng Dịch vụ tính phí ĐẨY TIN LÀ GÌ? BẢNG GIÁ ĐẨY TIN THANH TOÁN ĐẨY TIN LƯU Ý KHI ĐẨY TIN TIN ĐÃ TRẢ TIỀN NHƯNG CHƯA ĐƯỢC ĐẨY Vì sao tin trong cùng chuyên mục không đẩy cùng lúc? Gói Đẩy Tin TIN ƯU TIÊN TIN VIP GÓI LƯỢT XEM TIN – TOTRE.VN TIN NỔI BẬT (NHIỀU HÌNH ẢNH) ĐẨY TIN THÔNG MINH ĐẨY TIN THÔNG MINH GÓI WOW_PRO BĐS GÓI WOW_PRO XE CỘ GÓI WOW_PRO ĐỒ ĐIỆN TỬ GÓI WOW_PRO NỘI NGOẠI THẤT GÓI WOW_PRO ĐIỆN LẠNH GÓI WOW_PRO THÚ CƯNG GÓI WOW_PRO VIỆC LÀM – TOTRE.VN SHOP/ CỬA HÀNG / CHUYÊN TRANG LÀ GÌ? Hướng Dẫn Tạo Shop/ Cửa Hàng Quản Lý, Lợi ích, Mẹo khi mở Cửa Hàng TẠO CHUYÊN TRANG MUA BÁN NHÀ ĐẤT KIỂM DUYỆT CỬA HÀNG/CHUYÊN TRANG CỬA HÀNG XÁC THỰC LÀ GÌ? QUẢN LÝ LIÊN HỆ NGƯỜI MUA BÁO CÁO HIỆU QUẢ TIN ĐĂNG TÍNH NĂNG: DUYỆT TIN NHANH DỊCH VỤ TÍNH PHÍ CÁC DỊCH VỤ TÍNH PHÍ TRÊN TOTRE.VN & MBND.com.vn QUY TRÌNH HOÀN PHÍ QUY ĐỊNH SỬ DỤNG ĐỒNG COIN Phương thức thanh toán CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN An toàn bán hàng Chuyên mục Mua Bán Nhà Đất GÓI PRO MUA BÁN NHÀ ĐẤT GÓI ĐẨY TIN HẸN GIỜ LÊN TIN TIN ĐĂNG ĐƯỢC ƯU TIÊN TIN NỔI BẬT DỊCH VỤ ĐẨY TIN CHUYÊN TRANG MUA BÁN NHÀ ĐẤT PHÍ ĐĂNG TIN MUA BÁN NHÀ ĐẤT QUY ĐỊNH ĐĂNG TIN MUA BÁN NHÀ ĐẤT Giới thiệu Mua Bán Nhà Đất (MBND.com.vn) QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG TẠI TOTRE.VN - MBND.COM.VN QUY CHẾ RÚT GỌN – SÀN GIAO DỊCH BĐS MBND.com.vn Chuyên mục Xe cộ Chuyên mục Việc làm Tuyển người giỏi? Tạo tin chất lượng! Dịch vụ bán hàng Quy định cần biết TÓM TẮT QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG – TOTRE.VN Chính sách bảo mật thông tin cá nhân DIGITAL MARKETING Trong TMĐT PERFORMANCE ADS DAY 2025 x TOTRE.VN Tôi là người mua Mua hàng tại totre.vn như thế nào? Cách tìm sản phẩm Vì sao nên tạo tài khoản trên Totre.vn? Cách tìm tin theo khu vực Cách lưu & xem lại tin đăng Hướng dẫn theo dõi Trang cá nhân Mẹo tìm kiếm hiệu quả Cách báo cáo tin đăng không hợp lệ Cách tìm món hàng giá hời Cách đặt mua xe online Cách liên hệ người bán TIỆN ÍCH HỖ TRỢ NGƯỜI ĐI VAY Xe Đã Kiểm Tra Chất Lượng là gì? Tính năng Chat Chatbot trên totre.vn Tính năng Chat An toàn khi Chat GỬI ĐỊA ĐIỂM TRONG CHAT GỬI VIDEO TRONG CHAT ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG TÍNH NĂNG CHAT Tính năng Đánh giá, nhận xét TÍNH NĂNG ĐÁNH GIÁ HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ NGƯỜI BÁN Tôi có thể xóa/sửa Đánh giá không? Tính năng Bình luận Totre.vn Ưu Đãi Totre Ưu Đãi là gì? Cách đổi và sử dụng Ưu đãi (Totre.vn) An toàn mua hàng Totre.vn bảo vệ người dùng MẸO MUA HÀNG AN TOÀN MẸO MUA ĐIỆN THOẠI AN TOÀN MẸO TÌM VIỆC AN TOÀN MẸO THUÊ PHÒNG AN TOÀN MẸO MUA XE AN TOÀN CẢNH GIÁC LỪA ĐẢO KHI MUA BÁN TRÊN TOTRE.VN CẢNH BÁO LỪA ĐẢO MẠO DANH TOTRE.VN Mẹo Mua Bất Động Sản An Toàn Trên Quy định cần biết Giới thiệu Totre.vn Giới thiệu GIỚI THIỆU HỆ SINH THÁI TOTRE.VN Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử Totre.vn Tóm tắt quy trình giao dịch trên Totre.vn Tóm tắt quy trình giao dịch trên Totre.vn Quy trình GIAO DỊCH trên Totre.vn HƯỚNG DẪN KIỂM SOÁT VÀ ĐĂNG TIN QUYỀN & TRÁCH NHIỆM NGƯỜI DÙNG QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG QUY TRÌNH GIAO DỊCH QUY TRÌNH THANH TOÁN & AN TOÀN GIAO DỊCH Quản lý thông tin trên Totre.vn Quy chế Totre.vn Chính sách bảo mật Cơ chế giải quyết tranh chấp QUY CHẾ TÀI KHOẢN Chính sách bảo mật THỎA THUẬN SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TOTRE.VN THỎA THUẬN SỬ DỤNG QUY ĐỊNH BẢO MẬT – GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP – BẢN QUYỀN QUY TRÌNH CHẤM DỨT TÀI KHOẢN ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG CHAT QUY ĐỊNH ĐĂNG TIN THU PHÍ QUY ĐỊNH VỀ HÀNG HÓA & DỊCH VỤ QUY ĐỊNH HOÀN PHÍ KHI ĐĂNG TIN QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÓ TÍNH PHÍ QUYỀN & TRÁCH NHIỆM CỦA TOTRE.VN TÓM TẮT ĐIỀU KHOẢN HIỂN THỊ QUẢNG CÁO Trung tâm trợ giúp totre.vn Đồng Coin Điểm Coin, Đồng Coin Đồng Coin – Tiền điện tử nội bộ của Totre.vn Thẻ Ngân Hàng Thanh toán dịch vụ bằng Thẻ Ngân Hàng Ví Momo Ví Zalopay Thanh toán dịch vụ qua Ví ZaloPay Ví OnePay Googlepay Thanh toán trên ứng dụng Android Điểm giao dịch Thanh toán "Tại Điểm Giao Dịch" (Qua Payoo) Chuyển khoản ngân hàng Nạp Đồng Coin qua Chuyển khoản ngân hàng Mua trước trả sau Thanh toán "Mua trước trả sau" trên Totre.vn BÁO CÁO HIỆU SUẤT TIN ĐĂNG ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG QUY ĐỊNH SỬ DỤNG Chính sách bảo mật TÓM TẮT QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG “Tài khoản định danh” trên Totre.vn Tài khoản Doanh Nghiệp TÍNH NĂNG TÀI KHOẢN DOANH NGHIỆP HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TÀI KHOẢN DOANH NGHIỆP ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN DOANH NGHIỆP TÀI KHOẢN DOANH NGHIỆP TÓM TẮT QUY ĐỊNH CHUNG QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH TMĐT TOTRE.VN Quy trình Giao nhận – Đổi trả – Khiếu nại – Bảo vệ người dùng quy trình đền bù – thanh toán – bảo mật Chính sách bảo mật Cơ chế giải quyết tranh chấp Quy Chế Khóa Tài Khoản TÓM TẮT THỎA THUẬN SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TOTRE.VN

Dưới đây là Chính sách bảo hành khi mua hàng tại Totre.vn được viết lại hoàn chỉnh, rõ ràng, chuyên nghiệp và dễ hiểu cho người tiêu dùng cũng như nhà bán hàng:


🛡️ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KHI MUA HÀNG TẠI TOTRE.VN

Áp dụng từ: 01/08/2025
📧 support@totre.vn | ☎️ 0888.398.488


1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

  • ✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • ✅ Còn trong thời hạn bảo hành (dựa trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống điện tử)

  • ✅ Có hóa đơn điện tử hoặc mã đơn hàng mua trên Totre.vn

  • ✅ Đối với sản phẩm điện tử, điện máy: tem niêm phong/bảo hành còn nguyên vẹn

  • ✅ Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành được nêu bên dưới


2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH HOẶC PHÁT SINH PHÍ

  • ❌ Sản phẩm hết thời gian bảo hành

  • ❌ Tem niêm phong bị rách, bong, chọc thủng

  • ❌ Số serial/model không khớp hoặc bị tẩy xóa

  • ❌ Tự ý tháo lắp, sửa chữa tại nơi không được hãng hoặc Totre ủy quyền

  • ❌ Hư hỏng do lỗi người dùng: rơi vỡ, vào nước, dùng sai nguồn điện, v.v.

  • ❌ Không có hóa đơn điện tử hoặc không chứng minh được đơn hàng trên Totre.vn


3. THỜI HẠN BẢO HÀNH

  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử, tùy theo từng sản phẩm của từng nhà sản xuất.

  • Với các sản phẩm áp dụng bảo hành điện tử, khách hàng cần kích hoạt đúng hạn để được ghi nhận quyền lợi.


4. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

🔹 4.1 Bảo hành tại Trung tâm của Hãng (Khuyến khích)

  • Quý khách mang sản phẩm và hóa đơn trực tiếp đến trung tâm bảo hành chính hãng (địa chỉ thường ghi trên phiếu bảo hành hoặc trang chi tiết sản phẩm).

  • Ưu điểm: Nhanh, đúng kỹ thuật, đúng quy trình của hãng.

🔹 4.2 Bảo hành thông qua Totre.vn

Áp dụng khi:

  • Không thể đến trung tâm bảo hành do ở xa, bất tiện, hoặc trung tâm quá tải.

  • Quý khách gửi sản phẩm về Totre.vn theo hướng dẫn.

Quy trình:

  1. Liên hệ CSKH Totre để xác nhận thông tin bảo hành

  2. Gửi sản phẩm về trung tâm tiếp nhận của Totre.vn

  3. Totre.vn chuyển sản phẩm đến đúng trung tâm bảo hành

  4. Sau khi xử lý xong, sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách

Thời gian xử lý: 20 – 45 ngày làm việc, tùy theo linh kiện thay thế & hãng sản xuất.


5. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

Bước 1: Chuẩn bị sản phẩm và đầy đủ phụ kiện/hộp đựng
Bước 2: Gửi yêu cầu tại: https://totre.vn/bao-hanh
Bước 3: Nhận mã bảo hành & địa chỉ gửi hàng từ Totre.vn
Bước 4: Gửi hàng theo hướng dẫn (quý khách chịu phí vận chuyển nếu không do lỗi từ NSX)
Bước 5: Totre.vn xử lý và thông báo kết quả qua email/SMS


6. MỘT SỐ LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Hàng hóa đổi/trả sau 7 ngày mua chỉ xử lý dưới hình thức bảo hành, không áp dụng đổi mới (trừ lỗi nghiêm trọng trong 7 ngày đầu).

  • Với các sản phẩm đặc biệt như laptop/màn hình, thời gian đổi mới chỉ trong 7 ngày nếu bị lỗi NSX.

  • Hàng gửi bảo hành cần đóng gói cẩn thận, có đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn điện tử (nếu có).

  • Đối với các sản phẩm không có chính sách bảo hành rõ ràng (do nhà bán tự chịu trách nhiệm): hãy liên hệ trực tiếp với người bán để được hỗ trợ.

  • Nếu phát sinh chi phí vận chuyển/nghiệm thu, Totre sẽ thông báo trước và chỉ xử lý khi quý khách đồng ý.


7. CHÍNH SÁCH HÓA ĐƠN VAT

  • Nếu cần xuất hóa đơn VAT, khách hàng phải yêu cầu ngay trong quá trình đặt hàng.

  • Trường hợp quên, vẫn có thể bổ sung thông tin trong 7 ngày sau khi đơn hàng hoàn tất.

  • Hóa đơn sẽ được gửi qua email và chỉ xuất 1 lần – vui lòng kiểm tra kỹ thông tin.


📩 LIÊN HỆ HỖ TRỢ

TOTRE.VN – BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG, BẢO VỆ NGƯỜI MUA
📧 Email: support@totre.vn
☎️ Hotline: 0888.398.488
🌐 Chat trực tiếp: https://totre.vn/lien-he

Floating