

Vui lòng đăng nhập để xem danh sách hoạt động.
Dưới đây là Chính sách bảo hành khi mua hàng tại Totre.vn được viết lại hoàn chỉnh, rõ ràng, chuyên nghiệp và dễ hiểu cho người tiêu dùng cũng như nhà bán hàng:
Áp dụng từ: 01/08/2025
📧 support@totre.vn | ☎️ 0888.398.488
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
✅ Còn trong thời hạn bảo hành (dựa trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống điện tử)
✅ Có hóa đơn điện tử hoặc mã đơn hàng mua trên Totre.vn
✅ Đối với sản phẩm điện tử, điện máy: tem niêm phong/bảo hành còn nguyên vẹn
✅ Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành được nêu bên dưới
❌ Sản phẩm hết thời gian bảo hành
❌ Tem niêm phong bị rách, bong, chọc thủng
❌ Số serial/model không khớp hoặc bị tẩy xóa
❌ Tự ý tháo lắp, sửa chữa tại nơi không được hãng hoặc Totre ủy quyền
❌ Hư hỏng do lỗi người dùng: rơi vỡ, vào nước, dùng sai nguồn điện, v.v.
❌ Không có hóa đơn điện tử hoặc không chứng minh được đơn hàng trên Totre.vn
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử, tùy theo từng sản phẩm của từng nhà sản xuất.
Với các sản phẩm áp dụng bảo hành điện tử, khách hàng cần kích hoạt đúng hạn để được ghi nhận quyền lợi.
Quý khách mang sản phẩm và hóa đơn trực tiếp đến trung tâm bảo hành chính hãng (địa chỉ thường ghi trên phiếu bảo hành hoặc trang chi tiết sản phẩm).
Ưu điểm: Nhanh, đúng kỹ thuật, đúng quy trình của hãng.
Áp dụng khi:
Không thể đến trung tâm bảo hành do ở xa, bất tiện, hoặc trung tâm quá tải.
Quý khách gửi sản phẩm về Totre.vn theo hướng dẫn.
Quy trình:
Liên hệ CSKH Totre để xác nhận thông tin bảo hành
Gửi sản phẩm về trung tâm tiếp nhận của Totre.vn
Totre.vn chuyển sản phẩm đến đúng trung tâm bảo hành
Sau khi xử lý xong, sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách
Thời gian xử lý: 20 – 45 ngày làm việc, tùy theo linh kiện thay thế & hãng sản xuất.
Bước 1: Chuẩn bị sản phẩm và đầy đủ phụ kiện/hộp đựng
Bước 2: Gửi yêu cầu tại: https://totre.vn/bao-hanh
Bước 3: Nhận mã bảo hành & địa chỉ gửi hàng từ Totre.vn
Bước 4: Gửi hàng theo hướng dẫn (quý khách chịu phí vận chuyển nếu không do lỗi từ NSX)
Bước 5: Totre.vn xử lý và thông báo kết quả qua email/SMS
Hàng hóa đổi/trả sau 7 ngày mua chỉ xử lý dưới hình thức bảo hành, không áp dụng đổi mới (trừ lỗi nghiêm trọng trong 7 ngày đầu).
Với các sản phẩm đặc biệt như laptop/màn hình, thời gian đổi mới chỉ trong 7 ngày nếu bị lỗi NSX.
Hàng gửi bảo hành cần đóng gói cẩn thận, có đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn điện tử (nếu có).
Đối với các sản phẩm không có chính sách bảo hành rõ ràng (do nhà bán tự chịu trách nhiệm): hãy liên hệ trực tiếp với người bán để được hỗ trợ.
Nếu phát sinh chi phí vận chuyển/nghiệm thu, Totre sẽ thông báo trước và chỉ xử lý khi quý khách đồng ý.
Nếu cần xuất hóa đơn VAT, khách hàng phải yêu cầu ngay trong quá trình đặt hàng.
Trường hợp quên, vẫn có thể bổ sung thông tin trong 7 ngày sau khi đơn hàng hoàn tất.
Hóa đơn sẽ được gửi qua email và chỉ xuất 1 lần – vui lòng kiểm tra kỹ thông tin.
TOTRE.VN – BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG, BẢO VỆ NGƯỜI MUA
📧 Email: support@totre.vn
☎️ Hotline: 0888.398.488
🌐 Chat trực tiếp: https://totre.vn/lien-he