Quy trình Giao nhận – Đổi trả – Khiếu nại – Bảo vệ người dùng

📦 Quy trình Giao nhận – Đổi trả – Khiếu nại – Bảo vệ người dùng trên Totre.vn

1. 🚚 Giao hàng – Vận chuyển

Người mua & người bán tự thỏa thuận hình thức giao nhận (trực tiếp, ship, bưu điện…).
Totre.vn khuyến khích ghi rõ chính sách vận chuyển trong mỗi tin đăng.
Totre.vn hỗ trợ thông tin khi có tranh chấp.

2. ✅ Xác nhận – Hủy đơn

Hai bên liên hệ trực tiếp để xác nhận hoặc hủy đơn.
Nếu có tính năng “đặt cọc” hay “thanh toán đảm bảo” (hiện không áp dụng), hủy/đặt qua hệ thống.

3. 🔁 Đổi trả – Hoàn tiền

Tự thỏa thuận giữa 2 bên.
Nếu qua hệ thống (trước đây):
✔ Đổi trả trong 24h nếu sản phẩm không đúng mô tả, sai hàng, lỗi hỏng
✔ Hoàn tiền khi người bán xác nhận nhận lại hàng
✔ Xử lý trong vòng 2 ngày làm việc

4. 🔧 Bảo hành – Bảo trì

Chính sách bảo hành do người bán tự công bố rõ trước khi đăng tin.

5. ⚖️ Khiếu nại – Giải quyết tranh chấp

Ưu tiên thương lượng trực tiếp giữa 2 bên
Totre.vn tiếp nhận hỗ trợ khiếu nại qua:
- 📧 Email: info@totre.vn
- ☎ Hotline: 08.1800-3553
- 📍 16/F Bitexco Financial Tower, Số 2 Hải Triều, Q.1, TP.HCM
Trường hợp nặng sẽ chuyển cơ quan chức năng.
Totre.vn không chịu trách nhiệm tranh chấp bản quyền, sở hữu trí tuệ nếu 2 bên đăng sai quy định.

6. 🛡️ Xử lý vi phạm – Bảo vệ người dùng

Đối với Người Bán

Tin sai quy định → bị gỡ, cảnh cáo, hoặc cấm vĩnh viễn nếu vi phạm lặp lại
Giao sai hàng, hàng kém chất lượng → bị từ chối cung cấp dịch vụ

Đối với Người Mua

Nếu vi phạm nội quy, spam, làm mất uy tín nền tảng → cảnh cáo hoặc khóa tài khoản

🏘️ Mua Bán Nhà Đất

Dùng riêng nền tảng MBND.com.vn để đăng tin mua bán bất động sản uy tín & hợp pháp.

Floating