quy trình đền bù – thanh toán – bảo mật

📘 Quy trình đền bù – thanh toán – bảo mật trên Totre.vn

1. 💰 Quy trình đền bù

Nếu dịch vụ không đầy đủ/phù hợp, Totre.vn sẽ đền bù toàn bộ hoặc thay thế bằng dịch vụ tương đương, có thể cộng thêm ưu đãi nếu cần.
Quy trình:
- B1: Totre.vn gửi thông tin đền bù qua email.
- B2: Người dùng phản hồi chấp nhận trong thời gian quy định. Không phản hồi = mặc định đồng ý.
- B3: Totre.vn thực hiện đền bù. Xem như hoàn tất nếu quá hạn mà không có phản hồi.

2. 💳 Thanh toán giữa Người Mua – Người Bán

a. Trực tiếp:

Gặp – Thanh toán – Nhận hàng

b. COD (giao hàng – thu tiền tại nhà) – Khuyến khích:

Xác nhận đơn → Người bán gửi hàng → Người mua nhận hàng và thanh toán

c. Online (không qua Totre.vn):

Người mua chuyển khoản → Người bán gửi hàng

d. Đặt cọc/Thanh toán đảm bảo (hiện ngưng dùng):

Qua ví điện tử → Tiền tạm giữ → Giao hàng → Hoàn tất mới thanh toán

3. 🧾 Thanh toán dịch vụ với Totre.vn (đẩy tin, mua gói...)

Qua: Đồng Totre, thẻ ngân hàng, MoMo, ZaloPay
Quy trình:
- Chọn dịch vụ → Chọn phương thức thanh toán → Thanh toán → Kích hoạt dịch vụ

4. 🔐 Bảo vệ giao dịch

Không trả tiền trước cho người không rõ danh tính
Không gửi hàng khi chưa nhận thanh toán
Lưu bằng chứng giao dịch (biên lai, hình ảnh...)
Totre.vn kiểm duyệt tin, cảnh báo gian lận
Hệ thống bảo mật SSL – Hosting FPT

5. 🛡️ Xử lý sự cố bảo mật thanh toán

Nếu phát hiện gian lận/thay đổi trái phép → Gửi email: info@totre.vn
Totre.vn phản hồi trong 24h, cùng xử lý với người dùng

6. 👤 Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

Thu thập: email, SĐT, tên đăng nhập, mật khẩu, địa chỉ…
Mục đích: xác nhận – hỗ trợ giao dịch – ngăn lừa đảo
Không chia sẻ thông tin cá nhân, trừ khi có yêu cầu pháp luật
Người dùng có thể tự cập nhật – chỉnh sửa – xoá dữ liệu trong tài khoản
Mọi vấn đề vi phạm bảo mật → gửi khiếu nại về: info@totre.vn

7. 💼 Mua Bán Nhà Đất – Truy cập: MBND.com.vn

Floating