

Vui lòng đăng nhập để xem danh sách hoạt động.
Tạm khóa tài khoản khi có khiếu nại hoặc nghi ngờ gian lận.
Từ chối dịch vụ nếu vi phạm pháp luật hoặc quy định sàn.
Yêu cầu thông tin để kiểm tra khiếu nại/giao dịch.
Miễn trách nhiệm nếu lỗi do khách hàng (rò rỉ thông tin, thao tác sai).
Hỗ trợ sự cố khi hệ thống trừ tiền nhưng không nhận được dịch vụ.
Thay đổi phí/gói nạp hoặc ngừng cung cấp Đồng Totre bất kỳ lúc nào.
Ghi nhận tiền nạp, cập nhật Đồng Totre nhanh chóng.
Bảo mật thông tin tài khoản, giao dịch.
Hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại hợp lệ.
Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
Tài khoản bị khóa → số dư bị đóng băng, mở lại mới được dùng tiếp.
Nạp tiền nhưng không vào/tài khoản sai số.
Trừ tiền mà không nhận dịch vụ hoặc chỉ nhận một phần.
Giao dịch sai do lỗi hệ thống hoặc hiển thị.
Giao dịch không hợp lệ từ tài khoản khách.
🕒 Thời hạn khiếu nại: Tối đa 10 ngày làm việc sau khi giao dịch.
❗ Không hỗ trợ hoàn tiền nếu lỗi do khách hàng (nhập sai, mất kết nối, chưa đăng ký internet banking, đóng trình duyệt khi đang giao dịch…).
☎ Hotline: 08.1800.3553 (8h–12h, 13h–17h từ T2 đến T6)
📧 Email: info@totre.vn
💬 Chat trực tiếp hoặc mục Liên hệ trên totre.vn
📍 Địa chỉ: 16/F Bitexco Financial Tower, 2 Hải Triều, Quận 1, TP.HCM
⏳ Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc
📌 Cần cung cấp: số điện thoại/email đăng ký, mã đơn, ảnh bằng chứng, thời gian giao dịch.